Begin dit jaar heb ik het audioboek Delivering Happiness beluisterd dat gaat over de filosofie van Zappos.com. Een enorm goed en inspirerend boek. In grote lijnen is de insteek van Zappos.com het gelukkig maken van klanten.
Dat Bol.com hier nog heel veel van kan leren bewijst entrepreneur, management consultant en trainer Andrei Westerink. Hij heeft een managementboek besteld bij Bol.com, maar kreeg een heel ander product.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten