Een blog over e-commerce en online marketing door Erik van der Veen. Sinds 1997 actief met online marketing. Mail voor advies, coaching of trainingen: info@erikvanderveen.nl.

zondag 22 juli 2012

Webshops en hun USP's

Samenvatting: in de "USP's" van grote webshops zien we snelle levering, gratis verzending en een zichttermijn het vaakst terugkomen.

Webshops lijken steeds meer op elkaar. We zien vaak een witte achtergrond, het logo linksboven, de winkelwagen rechtsboven, een horizontaal menu met een zoekveld direct in de buurt, de aanbiedingen opvallend onder het menu, duidelijke call-to-actions en een prominente vermelding van USP's. Dat shops qua indeling en lay-out snel naar elkaar toegroeien is niet verwonderlijk. We leren immers steeds meer over de behoeften en het gedrag van de online consument.



Welke USP's?
In dit artikel zoom ik in op de "USP's" die een zevental vooraanstaande webshops prominent op hun hompepage vermelden. De shops die ik onder de loep heb genomen, zijn: Zalando, Bol.com, Wehkamp.nl, Coolblue (overkoepelend merk), Dixons, Omoda en Fonq. De snelle levertijd, de gratis verzending en de bedenktijd zijn de populairste USP's. We bekijken deze en alle andere USP's.

Verzendkosten
Zes van de zeven webwinkels benoemen de (afwezigheid van) verzendkosten in hun USP's. Het gaat hierbij om gratis verzending bij iedere aankoop of bij bestellingen boven 20 of 50 euro.

Uitzondering: Wehkamp.nl. Dit online warenhuis heeft een dusdanig breed assortiment dat er geen generieke melding gedaan kan worden van de verzendkosten. Het transport van een wasmachine bijvoorbeeld kost 29,95 euro. Voor de verzending van een boek brengt Wehkamp 1,95 euro in rekening.

Levertijd
De levertijd wordt genoemd door vijf van de zeven webwinkels. Waarvan drie bedrijven expliciet melden dat bestellingen die voor 22.00 of 22.30 uur gedaan zijn een dag later bezorgd worden. Wehkamp noemt dat zij ook 's avonds en op zaterdag leveren.

Uitzonderingen: Bol.com en Zalando. Voor zover ons bekend heeft Bol.com vrij veel producten niet direct op voorraad. Hierdoor kan de levertijd behoorlijk oplopen. Een voorbeeld hiervan is het speelgoed assortiment. Voor boeken en CD's geldt over het algemeen dat bestellen voor 22.30 uur ervoor zorgt dat het product een dag later in huis is. Bij Zalando.nl zit de volgende dag leveren er normaal gesproken ook niet in.



Bedenktijd/retourzending
Een melding over bedenktijd, zichttermijn of retourbeleid wordt genoemd door vijf van de zeven webwinkels. We zien recent dat webwinkels steeds vaker duidelijk aangeven dat de consument bedenktijd krijgt.

Uitzonderingen: Coolblue en Dixons. Deze elektronicabedrijven benoemen geen zichttermijn in de USP's.

Mention bricks
Twee van de zeven webshops geven aan dat zij ook fysieke vestigingen hebben. Dit zijn Coolblue (3 vestigingen) en Dixons (147 vestigingen). Het feit dat de overige webshops geen fysieke winkel hebben, verklaart dat zij dit onderwerp niet aansnijden binnen de USP's.

Thuiswinkel Waarborg
De bekendste webshops hebben een prominente melding van het Thuiswinkel Waarborg klaarblijkelijk niet meer nodig. Het zeer succesvolle Coolblue is met Zalando de enige webshop die hier prominent melding van maakt. Dit is goed te verklaren aangezien de vele Coolblue-winkels afzonderlijk en het paraplumerk Coolblue qua naamsbekendheid nog veel winst kunnen behalen. Het offline en online reclameoffensief van Zalando in de afgelopen maanden doet vermoeden dat het Thuiswinkel Waarborg ondertussen niet meer genoemd hoeft te worden.

Assortiment
Wehkamp laat via de USP's weten dat het online warenhuis een enorm assortiment heeft. Zalando geeft aan dat zij het grootste aanbod topmerken heeft. De andere webshops maken hiervan geen melding.

Aflevertijdstip zelf kiezen
Fonq geeft in de USP's als enige aan dat de consument het aflevertijdstip zelf kan kiezen.

Achteraf betalen
Ook wat betreft achteraf betalen is Fonq de enige webwinkel die hiervan binnen de USP's melding maakt.

Veilig shoppen
Omoda maakt als enige melding van het feit dat de aankopen bij hen veilig aangeschaft kunnen worden.

Onderstaand heb ik de USP's per webshop nog even opgesomd.

Zalando
- het grootste aantal topmerken online
- gratis verzending en retour
- 100 dagen retourrecht
- Thuiswinkel Waarborg

Bol.com:
- gratis verzending boven 20 euro
- 30 dagen bedenktijd

Coolblue:
- gratis verzending
- snelle bezorging
- 3 fysieke winkels
- Thuiswinkel Waarborg

Dixons:
- gratis verzending
- voor 22.30 uur besteld, morgen in huis
- 147 winkels in Nederland

Fonq:
- gratis verzending vanaf € 50,-
- kies de afleverdatum
- voor 22.00 uur besteld, morgen in huis
- achteraf betalen
- gratis retourneren

Omoda:
- gratis bezorgd en retour
- niet goed, geld terug
- 30 dagen zichttermijn
- veilig online shoppen
- levering in 1 a 3 werkdagen

Wehkamp:
- voor 22.00 uur besteld, morgen in huis
- ruime keuze uit meer dan 100.000 artikelen
- snel bezorgd, ook 's avonds en op zaterdag
- twee weken bedenktijd en gratis retourneren

Geen opmerkingen:

Er is een fout opgetreden in dit gadget