Dit blog gaat over Google Ads. Lees hier nieuws, tips en andere nuttige informatie over adverteren in Google Ads.

maandag 28 juni 2010

Nieuwe site over Behavioral Targeting

Tijdens zijn stage bij TRES internet heeft Hugo van den Berg (student Marketing Management) onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van Behavioral Targeting. Hij heeft daarover een site gelanceerd waar hij veel informatie heeft gebundeld en gepubliceerd.

Onderwerpen
Vragen die op de site beantwoord worden, zijn: Wat is behavioral targeting? Wat zijn de toepassingsmogelijkheden? Wat zijn de voordelen van behavioral targeting en wat is de keerzijde ervan? Hoe zit het met privacy en wat zijn de ontwikkelingen op het gebied van wetgeving?

Meer weten?
Wil je alles lezen over behavioral targeting kijk dan op zijn site: www.behavioral-targeting.nl.

dinsdag 22 juni 2010

Tips voor conversie via een B2B-site

Veel B2B-bedrijven maken nog te weinig gebruik van hun website om klanten binnen te halen. Doordat ze veelal niet rechtstreeks verkopen via de website onderschatten ze de toegevoegde waarde van internet binnen het complete beslissingsproces. U kunt bezoekers ook op een andere manier in actie laten komen op uw B2B-site.

Oriëntatie via internet
Er zijn veel mogelijkheden om internet een belangrijke rol te laten spelen op het gebied van leadegeneratie en verkoop. Zeker als u beseft dat 45% van de kopers in B2B wereld vijf uur per week besteedt aan oriëntatie via internet.

Daarom hierbij tips om de bezoeker in actie te laten komen op de website.

Afspraak met een verkoper maken
Stuur aan op contact met een verkoper/adviseur van uw organisatie. Een persoonlijk gesprek is veel beter te sturen dan een websitebezoek.

Een offerte laten aanvragen
Leid sitebezoekers naar een offerteaanvraag. Doordat de potentiële klant contactgegevens achterlaat, krijgt u invloed op zijn/haar beslissingsproces.

Een brochure laten aanvragen
Het aanvragen van een brochure is voor veel sitebezoekers een lage drempel. En het levert u waardevolle contactgegevens op.

Online kostenberekening laten maken
Op veel sites is, met uitzondering van de homepage, de pagina waarop tarieven genoemd worden de populairste. De sitebezoeker wil weten wat het kost. Laat ze daarom een kostenberekening (indicatie) maken. U kunt vragen om het mailadres om de kostenberekening door de sturen naar de potentiële klant.

Aanmelden voor een nieuwsbrief
Een goedgevulde database is goud waard. Laat mensen zich aanmelden voor uw nieuwsbrief. Redeneer hierbij wel uit het voordeel van de klant. Waarom is het voor hem of haar aantrekkelijk uw nieuwsbrief te ontvangen?

Aanmelden voor een webinar
Geef de sitebezoeker de mogelijkheid zich aan te melden voor een webinar. Voor wie het niet weet, dit is een seminar via internet.

Uitnodigen voor een seminar
Organiseer een seminar of workshop. Hierdoor kunt u in één sessie een grotere groep mensen bereiken. En het zorgt bovendien voor een stuk autoriteitsvorming.

Demo laten bekijken
Plaats een demo op de site om te laten zien hoe uw producten/diensten aangepakt worden. Om de demo vrij te geven, kunt u ervoor kiezen dat de sitebezoeker gegevens zoals bijvoorbeeld een mailadres achterlaat.

Video laten kijken
Een video op de site biedt legio mogelijkheden. Laat klanten hun ervaringen vertellen, toon producten, geef inzicht in uw werkwijze e.d. Doordat u op meerdere zintuigen inspeelt, zal de boodschap langer blijven hangen.

Downloaden van een case study
Maak het mogelijk een case study te downloaden. Hiermee vertaalt u uw oplossingen heel concreet naar de praktijk.

Proefdownload
Als uw product zich ervoor leent, kunt u proefdownloads aanbieden op de site.

Downloaden van onderzoeksrapport
Wordt de meerwaarde van uw oplossingen onderbouwd door wetenschappers of marktonderzoeken? Plaats van onderzoeksrapporten op de site.

Downloaden van een white paper
Geef mensen een helicopterview op of specifieke kennis over de markt/product/diensten waar u zich mee bezighoudt. Dit kan door middel van een white paper.

Productvergelijkingstool
Veel mensen hebben moeite met het maken van keuzes. Reik een helpende hand uit door een productvergelijkingstool op de site te plaatsen. De wensen van de klant leiden tot een zeer select aantal mogelijke oplossingen. Dit maakt de keus een stuk eenvoudiger.

Productconfiguratietool
Laat sitebezoekers alvast dromen over de oplossing die u biedt. Een productconfiguratietool is hierbij een uitstekend hulpmiddel.

Site-registratie
Laat mensen zich op de site registeren. Hiermee kunt u bijvoorbeeld de voorkeuren uit de zojuist genoemde productconfiguratietool bewaren.

Aanmelden voor beurs /congres
Heeft u toegangskaarten van beurzen of congressen weg te geven? Bouw een database op met geïnteresseerden door deze kaarten aan te bieden.

Deelname aan prijsvraag
Niet voor iedere markt even toepasselijk, maar als u bijvoorbeeld een iPad weggeeft, kan dat geïnteresseerden opleveren.

Hulp bij het koopproces
Geef uitleg over het koopproces. Geef eventuele valkuilen aan. Leg uit waar men op moet letten alvorens met een dienst of product aanschaft.

Bied volop contactmogelijkheden
Stuur aan op contact via chat, mail, telefoon, een contactformulier e.d.

Sociale media
Bied aanmeldmogelijkheden voor uw Twitter account, YouTube account, attendeer ze op uw blog of op andere sociale media.

Aanmelden voor een RSS-feed
Heeft u regelmatig aanbiedingen, interessant nieuws, een column e.d? Laat sitebezoekers zich aanmelden voor uw RSS-feed.

Informatie laten delen
Stel bezoekers van uw site in staat de informatie die zij interessant vinden te delen. Dit kan via sociale media, naar vrienden of naar de eigen mailbox. Of geef ze de gelegenheid de site op te slaan als bookmark.

Vragen laten stellen
Maak de site interactief en geef sitebezoekers op een laagdrempelige manier de mogelijkheid een vraag aan uw organisatie te stellen.

Feedback ontvangen
Wilt u weten wat men van uw site vindt? Installeer dan bijvoorbeeld de software van Kampyle om direct waardevolle feedback te krijgen.

donderdag 17 juni 2010

Leads binnenhalen in de B2B markt

In dit artikel bespreken we manieren om de kwantiteit en kwaliteit van B2B leads te vergroten.

Ruim 45% van de kopers in de B2B wereld besteedt online wekelijks meer dan vijf uur voor het verkrijgen van productinformatie en om service te onderzoeken. Internet is hiervoor een ideaal medium: toegankelijk, snel, transparant en rijk aan informatie.

Het belang van de zoekmachine
De zoektocht begint in 89% van de gevallen in een zoekmachine. Ondernemers en IT professionals geven aan dat internet een gemiddelde tot grote invloed heeft op de mate van voorkeur en selectie van leveranciers. Hoe kan online marketing bijdragen aan het binnenhalen van mogelijke klanten?

1. Zorg voor betere leadgeneratie
Het aankoopproces in de B2B markt is doorgaans complexer dan in de B2C markt. De doorlooptijd is langer, orderbedragen zijn groter, er zijn vaak meerdere beslissers/beïnvloeders en de fases in het verkoopproces zijn uitgebreider.

Het is daarom goed om van alle leads de Key Performance Indicators en hun interactie te bepalen. Dat wil zeggen: hoeveel leads genereer ik, wat is de lead conversie ratio, wat zijn de kosten per lead, welke leads leveren iets op en hoe kunnen we het hele proces van lead tot klant optimaliseren? Op basis van dit soort gegevens kun je kostenefficiënt omgaan met de kansrijke (en minder kansrijke) leads. Internet is hét kanaal voor het achterhalen en analyseren van dit soort data.

Bijvoorbeeld: aan de hand van surfgedrag kun je bepaalde leads een hogere prioriteit geven. Als je weet dat 90% van de bezoekers van een bepaalde pagina van je website later overgaat tot aankoop, is het verstandig de communicatie met deze leads te optimaliseren en prioriteit te geven. Tegelijkertijd, als maar vijf procent van de bezoekers na het downloaden of bekijken van specifieke informatie tot aankoop overgaat, is het misschien tijd het aanbod te evalueren of de interactie met deze leads aan te passen.

Voor deze optimalisatie van leadgeneratie is een constante stroom van goedkope online leads wel van belang. Dat vraagt om het continue definiëren, testen en analyseren van de beste bronnen.

2. Onderhoud de relatie met prospects en klanten
Het langdurigere en meer complexe koopproces van B2B vraagt vaak om Prospect Relation Management. Hierbij gaat het om het creëren van een lange termijn relatie met prospects. Door het opbouwen van een goede relatie met de prospect, kan het proces van interesse tot aankoop beter worden gestuurd.

Elke tussenstap van dit aankoopproces, zogenaamde miniconversies, biedt een kans om dichter bij de verkoop te komen. Ook hier zien we het belang van het identificeren van de Key Performance Indicators terug. De inzet van online marketing is hiervoor tegenwoordig nagenoeg onmisbaar.

Klantbehoud
Veel leads genereren is belangrijk, maar weinig effectief op het moment dat deze aan de achterkant weer wegglippen. Klantenservice is meestal het grootste lek in het klantenbestand en vormt dus een belangrijk verbeterpunt voor veel bedrijven. Veel B2B marketeers weten al dat de beste investeringen vaak worden gedaan in het behoud van huidige klanten. Succesvolle bedrijven zetten een percentage van hun marketingbudget in (vaak gelijk aan hun marktaandeel) voor activiteiten voor het bewaken van klantentrouw.

De afdeling klantenservice heeft vaak het meeste contact met de klant, toch geeft 68% van de klanten aan dat slechte klantenservice de reden is dat ze vertrekken. Reden genoeg om de vraag en behoefte van klanten vanuit deze kant beter te beantwoorden. Ook hier speelt online marketing een grote rol. Het kanaal waarop gecommuniceerd wordt met prospects, leads en klanten moet ook voor dit doeleinde worden ingezet.

donderdag 10 juni 2010

AdWords Campaign Experiments

Google heeft weer wat nieuws: AdWords Campaign Experiments (met uitleg van Courtney Lischke). Hiermee kunnen split-run tests gedraaid worden. Als je zoekwoorden, biedingen, advertentiegroepen en posities in het content netwerk hebt aangepast, kan je daar de resultaten van zien. Cryptisch of te abstract? Laat ik het illustreren met een voorbeeld.

Voorbeeld AdWords Campaign Experiments
Er loopt een AdWords campagne waarbij voor een bepaald zoekwoord 0,80 euro per click wordt geboden. Met een split-run test kan je dit bedrag bijvoorbeeld verhogen tot 1,20 eurp per click. Google werkt dan in 50% van de zoekopdrachten met het hoge bedrag en in de andere helft met het lage bedrag. Uiteindelijk kan je de resultaten van de afzonderlijke biedingen vergelijken. Wat gebeurt met clickrate, de conversierate, de gemiddelde positie e.d.

Mijn mening
Mijns inziens heeft dit een enorm grote toegevoegde waarde voor de optimalisatie van de campagne. Vooralsnog is AdWords Campaign Experiments alleen beschikbaar in de VS.

zondag 6 juni 2010

Een dagje Arjen Robben op Twitter

Sociale media krijgen een steeds grotere invloed in het medialandschap. Als nieuwsgierige online marketeer heb ik daarom Twitter vandaag nauwlettend in de gaten gehouden om te zien wat er over de blessure van Arjen Robben getweet werd. In vogelvlucht neem ik de inhoud van de tweets rond Neerlands beste vleugelspeler door.

Nederland baalt
Op Twitter begon de dag net zo als deze gisteren eindigde: met balende fans. Ja, natuurlijk was men trots op de 6-1 tegen Hongarije, maar de blessure van Robben overschaduwde de overtuigende zege compleet.

Er werd druk gespeculeerd over eventuele vervangers. Moest Lens opgeroepen worden? Of zou van Nistelrooy nog een kans krijgen? Een enkeling vond dat Van Marwijk een fout had gedaan om Robben te laten spelen. Ook werden er onder andere grappen gemaakt over Robbeneiland; wat zou Robben gedaan hebben om de naamgever van dit gevangeniseiland te zijn? Een enkeling nam Robben kwalijk dat zijn lichaam zo kwetsbaar is. We kwamen ook een foto van de hamstring van Robben tegen, inderdaad een stuk ham in een string. Een link naar een foto van zeehonden (robben) in Zuid-Afrika werd veelvuldig geretweet.

Een ander onderwerp van discussie was wat de invloed van het ontbreken van Robben zou zijn op de titelkansen.

Nederland is ongeduldig
Naarmate de ochtend vorderde vroegen veel mensen zich af of er al meer bekend was. Het ongeduld nam snel toe. Men vond dat een journalist van de Telegraaf ook in deze situatie maar eens ongevraagd contact met een ziekenhuis moest opnemen.

Hoop voor Nederland
In de loop van de middag waren tweets te lezen waarin genoemd werd dat de blessure van Robben meevalt. Hij zou acht tot tien dagen uit de running zijn en hierdoor alleen de wedstrijd tegen Denemarken missen. Hoopvolle fans retweeten dit bericht volop. Een bevestiging door reguliere media bleef achterwege waardoor er bij veel mensen twijfel bestond.

Aankondiging persconferentie
De paniek in Nederland werd groot toen genoemd werd dat de KNVB een persconferentie zou geven op maandag. Dit beloofde niet veel goeds. Een persconferentie beleggen om te vertellen dat er niets aan de hand was, leek niet logisch. Later op de avond gaven de tweets aan dat de KNVB al op zondagavond meer informatie zou geven. Barbara Barend kreeg van andere twitteraars de vraag of zij of haar vader meer wist. Barbara gaf te kennen dat ook zij niet op de hoogte was.

Robben spreekt op Facebook?
Rond een uurtje of acht lezen we op Twitter dat een bericht op het vermeende Duitse Arjen Robben-facebook account dat hij toch meegaat naar Zuid-Afrika. Veel twitteraars twijfelen of het een authentiek account betreft. Het journaal van acht uur opende ondertussen zelfs met de blessure van Robben, wat tot kritiek van enkele twitteraars leidde. Enkele fans hoopten als op een aswolk boven Zuid-Afrika totdat Robben hersteld zou zijn.

Robben gaat mee naar het WK
Robben is weer trending topic op Twitter! Een enorme stortvloed van vele honderden tweets in enkele minuten. De officiele media maken namelijk bekend dat de blessure meevalt en Robben toch meegaat naar Zuid-Afrika.

Twitter is here to stay......en Arjen Robben gaat met Oranje mee ;)
En twitterend Nederland bereidt zich voor op een titel!

Al met al was het een enerverende dag op Twitter!
En Arjen, een zeer spoedig herstel toegewenst!!!