Cross sell bij Wehkamp

Vandaag kwam ik een mooi staaltje cross sell tegen bij Wehkamp. Voor mensen die het begrip niet kennen: cross sell is een methode waarbij een (web)winkel naast een aankoop verwante producten probeert te verkopen. Denk hierbij aan de verkoper van een fototoestel die een extra batterij aanbiedt. Of een aanbieder van een printer die de koper op een inktcartridge attendeert.

Niet alleen kleding
Wehkamp laat op onderstaande foto een bebaard model zien met daaronder gerelateerde producten. We zien daarbij enkele kledingstukken en ..... een scheerapparaat.

Cross sell?
Wat is hier aan de hand? De afbeelding is niet gemanipuleerd. Ik heb deze namelijk zelf gezien en echt geen photoshop-achtig programma gebruikt. Ik sluit niet uit dat het een geslaagde grap van Wehkamp is. Het zou ook kunnen zijn dat ze een deal met Philips hebben en het scheerapparaat extra onder de aandacht willen brengen. Of het is echt geautomatiseerd. Denk hierbij aan het volgende scenario.

De sitebezoeker ziet een zware baard en het schiet hem onbewust te binnen dat hij eigenlijk een nieuw scheerapparaat nodig heeft. Hij surft daarom vanuit de productpagina direct door naar de scheerapparaten. Het systeem herkent dit en legt zo een koppeling tussen beide producten. Ik hoop stiekem eigenlijk dat dit juiste verklaring is ;)

Cross sell bij Wehkamp. Klik op de afbeelding voor een vergroting.

Tip: lees over conversie optimalisatie. Zeer interessant.

Conversie optimalisatie: Google Content Experiments, Visual Website Optimizer of Optimizely

Wie aan de slag wil met conversie optimalisatie zal in Nederland doorgaans kiezen uit drie alternatieven. Dit zijn Google Content Experiments, Visual Website Optimizer en Optimizely. In onderstaande tabel laat ik de verschillen tussen deze producten zien.

	Google Content Experiments	Visual Website Optimizer	Optimizely
Kosten	Gratis.	Vanaf $49 per maand (10,000 bezoekers).	Vanaf $17 per maand (2,000 bezoekers).
Ontwerp opties	5/10 Basis opzet. Geen visuele of code editor.	9/10 Geavanceerde visuele en code editor.	9/10 Geavanceerde visuele en code editor.
Gemak aanpassen code	7/10 Eenvoudig, maar er zijn verschillende tags nodig.	9/10 Zeer eenvoudig. Slechts een code nodig.	9/10 Zeer eenvoudig. Slechts een code nodig.
Multivariate testing	0/10 Niet mogelijk.	8/10 Veel mogelijkheden.	6/10 Alleen voor bij het duurste abonnement ($359 per maand).
Test targeting	0/10 Geen	8/10 Vele targeting mogelijkheden.	7/10 Beperkt aantal targeting mogelijkheden
Mogelijkheden conversiedoelen	9/10 Heel goed. Google Analytics kan ingezet worden.	8/10 Uitstekend. Zeer veel mogelijkheden. Inclusief omzet.	8/10 Uitstekend. Zeer veel mogelijkheden. Inclusief omzet.
Rapportering en segmentering	7/10 Redelijke rapportage mogelijkheden, maar Google Analytics biedt veel mogelijkheden.	8/10 Goede rapportages, geen segmentatie, maar uitstekende clickmaps en heatmaps.	7/10 Behoorlijke rapportagemogelijkheden en goede segmentatiemogelijkheden.
Totaal waardering	5/10 Bestaat eigenlijk alleen nog uit de basis. Biedt nog niet heel veel mogelijkheden. Wel veelbelovend.	8/10 Wint het nipt van Optimizely. Werkt erg prettig en overzichtelijk. Zeer compleet.	8/10 Goedkoper, maar ook met minder opties.

Bovenstaand artikel is gebaseerd op een vergelijking die te vinden is op rich-page.com

Ik ben zeer enthousiast over Visual Website Optimizer waardoor ik deze software met klem adviseer. De kosten zijn in mijn optiek voor veel bedrijven verwaarloosbaar omdat de inzet ervan zichzelf snel terugverdient. Bovendien ben ik tevreden over de (Indiase) helpdesk van Wingify (het bedrijf dat Visual Website Optimizer op de markt brengt).

Als je toch wat tegen de kosten aanhikt, kan je kiezen voor Optimizely of het gratis Google Content Experiments. Zodra je ontdekt dat conversie optimalisatie een grote meerwaarde voor je site(s) heeft, kan je alsnog besluiten over te gaan naar Visual Website Optimizer.

Hou er overigens rekening mee dat Google op de achtergrond hard werkt aan Content Experiments waardoor zij een geduchte concurrent kunnen worden van Visual Website Optimizer en Optimizely. Mede omdat de software een mooie integratie biedt met Google Analytics. Voorganger Google Website Optimizer bood meer daarentegen meer functionaliteit dan Google Content Experiments. Zoals bijvoorbeeld het zeer nuttige multivariate testing.

Tarieven en mogelijkheden: Visual Website Optimizer, Optimizely en Google Content Experiments (gratis).

Als je toch behoefte hebt aan een overzicht met meer tools, dan kan je op deze site terecht.

Update: heb zojuist contact gehad met een Nederlandse medewerker van Optimizely. Zij bieden sinds kort Nederlandstalige ondersteuning vanuit hun kantoor in Amsterdam.

Tip: lees over conversie optimalisatie. Zeer interessant.