Het belang van mobile marketing: de marktgroei in cijfers

Mobiel internet zit enorm in de lift. Het belang van mobile marketing neemt daarom heel snel toe. Een overzicht van de cijfers.

- Het aantal mobiele toestellen wereldwijd is 7 miljard. Dit is meer dan het aantal vaste telefoonlijnen, radio’s, tv’s, computers of mensen met internet toegang.

- Een SMS wordt in 97% van de gevallen gelezen binnen 5 seconden. Bij e-mail ligt dit gemiddelde op 48 uur.

- Wij kijken dagelijks gemiddeld ongeveer 150 keer op onze telefoon. Bij smartphones ligt op 200 keer per dag. Dat is eens in de vijf minuten.

- Het percentage van eigenaren van mobiele telefoons dat de telefoon meeneemt naar bed bedraagt 84%. In totaal heeft 68% van de mensen de mobiele telefoon binnen handbereik.

- Sociale netwerken worden door 74% van de telefoonbezitters gelezen in bed. Bijna de helft van de smartphone bezitters gebruikt de mobiele telefoon op het toilet.

- Van de smartphone bezitters heeft 52% een aankoopbeslissing in de winkel gewijzigd op basis van informatie op de smartphone.

- In totaal hebben 6,9 miljoen Nederlanders een smartphone. Hiervan is 81% dagelijks online.

- Van de Nederlandse huishoudens met een iPad heeft 25% er twee in bezit.

- Het aantal mensen met mobiel internet in Nederland is verdrievoudigd sinds 2007 86% van de groep van 12 tot 25 jaar doet aan mobiel internet

- Smartphone-gebruik kent een enorme piek in de ochtend tussen 07.00 en 09.00 uur

- De piek voor tablet-gebruik ligt tussen 18.00 en 24.00 uur.

- E-mail die niet geoptimaliseerd is voor mobiele toestellen wordt in 70% van de gevallen direct verwijderd.

- Een e-mail wordt slechts door 3% van de gebruikers op meerdere apparaten bekeken.

- Android heeft ondertussen een verkoopaandeel van 75%.

- Mobiele coupons worden tien keer zo vaak ingediend als traditionele.

- QR-codes roepen nieuwsgierigheid en exclusiviteit op bij gebruikers.

- Van alle e-mail wordt 38% geopend op een mobiel toestel, 33% op een desktop en 29% via webmail.

- De populairste e-mail op mobiel zijn: speciale aanbiedingen 27%, promo’s en coupons
21%, bezorginformatie 21%, nieuwe producten 15% en nieuwsbrieven 12%.

Marketingfacts heeft nog meer cijfers over de ontwikkelingen van mobiel internet.

Andere bijzondere feiten:

- Een begraafplaats in Dorset (UK) plaatst QR-codes op grafstenen.




- In Lemgo (Duitsland) kan je straatverlichting aanzetten met SMS.
- Tesco heeft 130% omzetstijging behaald met hun virtuele winkel op metrostations.


selecteer je producten bij Tesco via je mobiele telefoon

Native app of web app?

Moet je een native app laten maken of kiezen voor een web app? Of beide?

In dit artikel bespreek ik de voor- en nadelen van een native app en een web app.

Kenmerken native app

- Integratie met camera mogelijk
- Integratie met GPS mogelijk
- Informatie opslaan op de smartphone is mogelijk
- Is sneller
- Verdiensten zijn mogelijk door verkoop in app stores
- Advertenties vertonen in de app kan geld opleveren
- Updates moet apart gedownload en geïnstalleerd worden
- Toegang tot opgeslagen media op de smartphone is mogeijk
- Aanpassing van operating system kan aanpassing van de app vereisen
- Ook te gebruiken zonder internettoegang
- Maken en updaten is duurder en gecompliceerder


Kenmerken web app

- Het laten maken van een web app is goedkoper
- Je hoeft niet voor ieder platform een aparte app te maken
- Je kan eventueel geld verdienen door abonnementen te verkopen (inloggen)
- Inkomsten uit advertenties zijn mogelijk
- Iedereen heeft altijd dezelfde versie
- Lancering is mogelijk zonder goedkeuring door Google, Apple e.d.
- Lastiger vindbaar omdat er geen app store is
- Data opslaan is niet mogelijk
- Alleen gebruik maken van HTML
- Internettoegang is noodzakelijk

Als je een hybride app (combinatie van native en web app) ontwikkelt, kan het lastiger zijn goedkeuring te krijgen.

Laat het me s.v.p. weten als jij nog meer verschillen tussen een native app en een web app kent. Ook ervaringen zijn welkom.

Mobile First bij ING

In navolging van steeds meer bedrijven kiest ook ING een mobile first strategie. Het aantal gebruikers van ING-apps is gestegen van 600.000 in juni naar 1,2 miljoen nu.

Groei mobiele betalingen
Via een desktopcomputer bankieren blijft van belang voor ING maar de nadruk wordt gelegd op mobiel. Desktop-gebruikers loggen gemiddeld zes keer per maand in, bij mobiele gebruikers is dit maandelijks circa zestien keer. Mobiele gebruikers doen dit primair om het saldo te checken, maar ook het aantal betalingen groeit snel. In februari werden dagelijks 40.000 mobiele betalingen verricht, nu zijn dit er al 160.000.

Investering in applicaties
ING geeft aan dat zij fors gaat investeren in mobiele applicaties, maar benoemt nog geen concrete plannen. Het bedrijf geeft aan dat mobiele klanten meer sparen, minder rood staan en vaker op tijd betalen.

Groei mobiel internet
Het aandeel mobiel internet van het totale internetverkeer bedroeg was 2,5% in januari 2011. In januari 2012 was dit aandeel 12,5%. Nu ligt dit aandeel op ongeveer 17%. In deze aandelen zijn smartphones en tablets meegenomen.

Google Tag Manager

Google Tag Manager is een nieuwe dienst van Google die het leven vooral voor internet marketeers een stuk makkelijker maakt. De marketeer kan hiermee namelijk zelf eenvoudig meetcodes plaatsen op de site.

IT hoeft de codes niet meer te plaatsen
In veel bedrijven is het zo dat alleen de IT-afdeling toegang heeft tot de verschillende meetcodes op de site. Als er nieuwe codes toegevoegd moeten worden kan dit een tijdrovend en omslachtig proces zijn. Met Google Tag Manager is dat niet meer het geval.

Container code
IT plaatst namelijk eenmalig een bepaalde container-code. De marketeer kan vervolgens door in te loggen bij Google Tag Manager meetscripts toevoegen of verwijderen aan deze container.

Google biedt met tag manager de keus uit de volgende scripts:

- AdWords-remarketing
- Conversies bijhouden van AdWords
- Google Analytics
- DoubleClick Floodlight-verkopen
- DoubleClick Floodlight-teller
- Aangepaste HTML-tag
- Aangepaste afbeeldingstag

Surf voor meer informatie naar de site van Google Tag Manager.

Kleur bestelknop: oranje het populairst

In april 2011 deed ik onderzoek naar bestelknoppen van enkele aansprekende webshops. Nu anderhalf jaar later wilde ik graag weten wat er veranderd is omdat ik een enorme interesse heb in conversie optimalisatie.

Oranje bestelknop
Zoals bekend bij specialisten op het gebied werkt de oranje bestelknop het beste. Deze wordt steeds meer toegepast bij webshops. Het is ook mijn ervaring dat deze kleur doorgaans tot de beste resultaten leidt. De uitzondering hierop is dat deze zogenaamde oranje call-to-action minder goed werkt bij bedrijven waarbij de huisstijl of achtergrondkleur van de site eveneens oranje is. Hierdoor springt de bestelknop er minder goed uit.

Icoontjes verdwenen
Het viel mij verder op dat winkelmandjes en winkelwagentjes geleidelijk uit de bestelknop zijn verdwenen. Ook is de kleur van de bestelknop bij een aantal bedrijven een tikkeltje donkerder geworden.

(klik op de afbeelding voor een vergroting - links april 2011 / rechts oktober 2012)



Grofweg kunnen we aangeven dat bedrijven die in april 2011 al een afwijkende kleur van de bestelknop hadden, de meeste veranderingen hebben doorgevoerd. Opvallend is dat zij nog steeds afwijken van de standaard.

De wijzigingen per webshop:

- Omoda heeft het lettertype iets verkleind
- Neckermann heeft een schaduw in de bestelnop geplaatst
- Zalando heeft de call-to-action donkerder gemaakt en de winkeltas verwijderd
- Fonq heeft het icoontje van de winkelwagen verwijderd
- Amazon heeft de call-to-action intact gelaten
- Dixons was vorig jaar een vreemde eend in de bijt en is dat dit jaar nog steeds met een blauwe knop
- Bol.com heeft de knop ongewijzigd gelaten
- PDAshop (Coolblue) heeft de call-to-action ook iets donkerder gemaakt
- Ook Free Record Shop heeft het winkelmandje icoon weggehaald
- Wehkamp heeft van klik hier en bestel, klik en bestel gemaakt
- HM die vorig jaar ook al sterk afweek, heeft die trend doorgezet met een licht bestelknop

Tip: lees over conversie optimalisatie. Zeer interessant.

E-commerce in Nederland

Onderstaande presentatie geef ik regelmatig aan retailers en studenten om inzicht te geven in de ontwikkelingen op het gebied van e-commerce in Nederland.

E-commerce in Nederland from erikvanderveen

Van TRES internet naar FBTO (Achmea)

Sinds 1 oktober ben ik werkzaam als E-Commerce Specialist bij FBTO (Achmea). In mijn nieuwe functie hou ik mij bezig met innovaties op het gebied van digitale marketing. Denk hierbij aan app-ontwikkeling, de inzet van social media. Daarnaast zal ik ook meewerken aan zaken rond traffic en conversie.

Ondertussen heb ik de eerste twee weken achter de rug bij FBTO en ik kan zeggen dat deze mij enorm goed bevallen zijn. FBTO is een zeer vooruitstrevende verzekeraar met een enthousiaste en ambitieuze marketingafdeling.

Met mijn oud-werkgever TRES internet ben ik momenteel in gesprek om namens hen maandelijks trainingen te geven op het gebied van online marketing, traffic, conversie, analytics en social media.

Vanwege mijn te drukke agenda zal ik niet meer vast lesgeven aan de Noordelijke Hogeschool Leeuwarden (NHL). Ik zal daar en op de Hanzehogeschool wel (on)regelmatig gastcolleges geven.

Ten slotte mag ik in november presentaties verzorgen namens de Kamer van Koophandel Oost (over het starten van een webshop) en de NHL (over online privacy).