In gesprekken met mijn klanten komt Web 2.0 vaak ter sprake. Men wil wat iets met Web 2.0 omdat ze er zo veel over horen. Om te voorkomen dat het middel verwordt tot een doel, ga ik wat dieper in op de principes rond Web 2.0.
Principes Web 2.0
Belangrijke principes binnen Web 2.0/de netwerkeconomie zijn:
· Luisteren is belangrijker dan praten
· Openheid is belangrijker dan geslotenheid
· Relatie is belangrijk dan transactie
· Vragen zijn belangrijker dan antwoorden
Luisteren is belangrijker dan praten
Web 2.0 is bijvoorbeeld heel geschikt voor productontwikkeling en innovatie. Het gaat hierbij niet om het vertellen van je eigen verhaal, maar het luisteren naar de wensen van klanten. Ontwikkelaars van de iPhone kunnen bijvoorbeeld heel goed luisteren naar reacties van gebruikers om op grond daarvan een nieuwe versie te ontwikkelen.
Openheid is belangrijker dan geslotenheid
Een bedrijf kan vertellen hoe geweldig zij zijn. De gebruiker zal dit echter eerder accepteren indien een onafhankelijk persoon dit beweert. Uit onderzoek van AdAge blijkt dat 65% van de mensen meer waardering hecht aan de mening van een wildvreemde over een bedrijf dan aan hetgeen het bedrijf over zichzelf vertelt.
Om optimale openheid te creëren,zouden klanten hun mening moeten kunnen geven over de dienstverlening of producten van een bedrijf. Positief en negatief. Deze vorm van openheid kan de uiteraard nodige risico's met zich meebrengen. De keus om reviews op de eigen site te plaatsen is derhalve een strategische en zeker niet geschikt in iedere markt.
Relatie is belangrijker dan transactie
Mensen kunnen bedrijven vergelijken op harde kenmerken maar een “emotionele band”
levert doorgaans een veel grotere loyaliteit op dan een “zakelijke band". Het scheppen van vertrouwen en contact levert dikwijls een trouwe relatie op.
Vragen zijn belangrijker dan antwoorden
Kennis en begrip van klantbehoeften is zeer belangrijk. Speel in op de behoeften van doelgroepen. Waar hebben zij behoefte aan? Wat willen zij zien op de site? Met welke vragen komt men op de site? Wanneer is hun sitebezoek succesvol?
donderdag 24 december 2009
vrijdag 11 december 2009
Interesse zonnestudio in Google op dieptepunt
De interesse voor zonnestudio's bevindt zich op een dieptepunt. De oorzaak hiervan zijn de verschillende berichten in de media waarin een direct verband gelegd wordt tussen de zonnebank en huidkanker.
De tanende interesse voor de zonnestudio komt duidelijk naar voren in het zoekgedrag binnen Google. Via Google Insights for Search zijn zoektrends zichtbaar. In de grafiek is zichtbaar dat van de gebruikelijke najaarspiek dit jaar absoluut geen sprake is.
De populairste termen in Google van de afgelopen week waren:
1. youtube
2. online
3. hyves
4. google
5. sinterklaas
6. tv
7. marktplaats
8. hotmail
9. radio
10. gedichten
Sterke stijgers in de afgelopen zeven dagen waren:
1. ruben bontekoe
2. q koorts
3. wk 2010
4. loting wk 2010
5. patricia paay
6. kerstboom
7. kerst
8. top 2000
9. vuurwerk
10. staatsloterij
De tanende interesse voor de zonnestudio komt duidelijk naar voren in het zoekgedrag binnen Google. Via Google Insights for Search zijn zoektrends zichtbaar. In de grafiek is zichtbaar dat van de gebruikelijke najaarspiek dit jaar absoluut geen sprake is.
De populairste termen in Google van de afgelopen week waren:
1. youtube
2. online
3. hyves
4. google
5. sinterklaas
6. tv
7. marktplaats
8. hotmail
9. radio
10. gedichten
Sterke stijgers in de afgelopen zeven dagen waren:
1. ruben bontekoe
2. q koorts
3. wk 2010
4. loting wk 2010
5. patricia paay
6. kerstboom
7. kerst
8. top 2000
9. vuurwerk
10. staatsloterij
donderdag 26 november 2009
Behavioral targeting: een praktijkvoorbeeld
Vliegwinkel.nl en Booking.com laten gezamenlijk een mooi staaltje behavioral targeting zien.
We kwamen onderstaand voorbeeld tegen. Op dinsdag 24 november zocht we op Booking.com naar een hotel in het altijd gezellige Breda. Een dag later surfden we naar Vliegwinkel.nl om te zien of er nog mooie aanbiedingen richting Curacao zijn (we vinden Cas Abao en PortoMari hele mooie stranden!).
Het effect is in de rechterkolom van onderstaande afbeelding te zien.
We kwamen onderstaand voorbeeld tegen. Op dinsdag 24 november zocht we op Booking.com naar een hotel in het altijd gezellige Breda. Een dag later surfden we naar Vliegwinkel.nl om te zien of er nog mooie aanbiedingen richting Curacao zijn (we vinden Cas Abao en PortoMari hele mooie stranden!).
Het effect is in de rechterkolom van onderstaande afbeelding te zien.
zaterdag 14 november 2009
Tip voor mobiel adverteren in AdWords
Ook mobiel adverteren is via AdWords mogelijk. U target, de term zegt het al, uw advertenties hiermee op mobiele toestellen zoals de iPhone.
Als u in de advertentie een telefoonnummer opneemt, herkent de iPhone dit als zodanig. Van het nummer wordt een link gemaakt. Door op de link te klikken, kan het getoonde nummer direct gebeld worden. Omdat er niet doorgeklikt wordt naar uw site, hoeft u hiervoor niets te betalen. Dit kan in veel branches reuzehandig zijn. Een goed voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld een notaris of kapper.
Hou er wel rekening mee dat een lage clickratio wel ten koste gaat van de Quality Score van de advertentie. Indien men wel op het telefoonnummer en niet op de advertentie klikt, verdient Google weinig aan de advertentie. Deze zal daarom op den duur een minder goede positie krijgen.
Als u in de advertentie een telefoonnummer opneemt, herkent de iPhone dit als zodanig. Van het nummer wordt een link gemaakt. Door op de link te klikken, kan het getoonde nummer direct gebeld worden. Omdat er niet doorgeklikt wordt naar uw site, hoeft u hiervoor niets te betalen. Dit kan in veel branches reuzehandig zijn. Een goed voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld een notaris of kapper.
Hou er wel rekening mee dat een lage clickratio wel ten koste gaat van de Quality Score van de advertentie. Indien men wel op het telefoonnummer en niet op de advertentie klikt, verdient Google weinig aan de advertentie. Deze zal daarom op den duur een minder goede positie krijgen.
dinsdag 10 november 2009
Brand Marketing of Conversie Marketing
Wie heeft het voor het zeggen binnen uw organisatie? De brand marketeers of conversie marketeers? Of werken ze goed samen? De sites van inglease.nl en kpn.com zijn goede voorbeelden van beide uitersten.
Huisstijl leidend
Bij ING Lease is de huisstijlcommissie de baas. Het "brand" moet bewaakt worden en herkenbaar zijn. KPN is het andere uiterste. De homepage is volledig ingericht op conversie. Vanuit mijn contacten met marketeers binnen KPN en Simyo weet ik dat men daar heel actief bezig is met conversie optimalisatie.
Snel navigeren
Via de homepage van KPN kunnen mensen heel snel vinden wat ze zoeken. De homepage wordt niet gebruikt om "een gevoel" op te roepen, maar om mensen zo snel mogelijk op de plaats van bestemming te brengen. En ga er maar vanuit dat dat werkt!
Voorzichtigheid geboden
In de twaalf jaar dat ik bezig ben met webmarketing, ben ik altijd zeer gecharmeerd geweest van extreme vormen van conversie marketing, maar de aanpak van KPN vind zelfs ik wel erg ver doorslaan. Dit kan je mijns inziens alleen doen als je echt een heel sterk merk hebt en je in een markt bevindt waar emotie een kleine rol speelt bij aankoopbeslissingen.
Funda model
Je zou er ook nog voor kunnen pleiten dat KPN gekozen heeft voor het Funda-model waarbij een intro-pagina u de mogelijkheid geeft te kiezen voor de homepage van het particuliere, zakelijke en landelijke aanbod.
Huisstijl leidend
Bij ING Lease is de huisstijlcommissie de baas. Het "brand" moet bewaakt worden en herkenbaar zijn. KPN is het andere uiterste. De homepage is volledig ingericht op conversie. Vanuit mijn contacten met marketeers binnen KPN en Simyo weet ik dat men daar heel actief bezig is met conversie optimalisatie.
Snel navigeren
Via de homepage van KPN kunnen mensen heel snel vinden wat ze zoeken. De homepage wordt niet gebruikt om "een gevoel" op te roepen, maar om mensen zo snel mogelijk op de plaats van bestemming te brengen. En ga er maar vanuit dat dat werkt!
Voorzichtigheid geboden
In de twaalf jaar dat ik bezig ben met webmarketing, ben ik altijd zeer gecharmeerd geweest van extreme vormen van conversie marketing, maar de aanpak van KPN vind zelfs ik wel erg ver doorslaan. Dit kan je mijns inziens alleen doen als je echt een heel sterk merk hebt en je in een markt bevindt waar emotie een kleine rol speelt bij aankoopbeslissingen.
Funda model
Je zou er ook nog voor kunnen pleiten dat KPN gekozen heeft voor het Funda-model waarbij een intro-pagina u de mogelijkheid geeft te kiezen voor de homepage van het particuliere, zakelijke en landelijke aanbod.
Symptomen Mexicaanse griep populair in Google
Sinds 23 oktober zoekt Nederland in Google massaal naar de symptomen van de Mexicaanse Griep. Op de site Google Insights for Search kunt u zien dat Nederland zeer benieuwd is naar de symptomen van de Mexicaanse Griep.
Google Insights for Search is een bijzonder interessante site die inzicht geeft in het zoekgedrag van mensen.
Voor mensen die willen weten wat de symptomen zijn. Dit zijn de meest voorkomende symptomen van de Mexicaanse Griep:
- koorts
- koude rillingen
- hoofdpijn
- spierpijn
- moeheid
- droge hoest
- soms diarree
Google Insights for Search is een bijzonder interessante site die inzicht geeft in het zoekgedrag van mensen.
Voor mensen die willen weten wat de symptomen zijn. Dit zijn de meest voorkomende symptomen van de Mexicaanse Griep:
- koorts
- koude rillingen
- hoofdpijn
- spierpijn
- moeheid
- droge hoest
- soms diarree
donderdag 5 november 2009
Google AdWords sitelinks live in Nederland
Sinds deze week is het mogelijk gebruik te maken van Google AdWords sitelinks.
Gisteren hebben wij de eerste sitelinks live gezet voor onze klanten. Google geeft de mogelijk tien sitelinks te maken. Google bepaalt welke vier sitelinks vertoond gaan worden. Aangezien Google een beursgenoteerd bedrijf is, zal Google hoogstwaarschijnlijk links kiezen die de zoekgigant de hoogste omzet opleveren. De relevantie van de sitelinks zal hierbij uiteraard wel in ogenschouw worden genomen.
Rapportage per link
Google AdWords rapporteert de resultaten per sitelink nog niet. Wij verwachten dat dit in de toekomst wel mogelijk zal zijn. Uiteraard kunt u zelf wel (bijvoorbeeld via URL builder van Google Analytics) meten wat de afzonderlijke sitelinks doen.
Beperkt aantal accounts
Het is goed te vermelden dat sitelinks nog niet voor ieder AdWords account beschikbaar zijn. Het lijkt erop dat Google in eerste instantie mogelijkheden biedt voor de grote accounts.
Effecten
Alle wetten der logica vertellen dat sitelinks tot een hogere click- en conversierate gaan leiden. Inherent hieraan zullen organische zoekresultaten minder clicks opleveren. Volgende week zullen we op deze site de eerste bevindingen met AdWords sitelinks publiceren.
Gisteren hebben wij de eerste sitelinks live gezet voor onze klanten. Google geeft de mogelijk tien sitelinks te maken. Google bepaalt welke vier sitelinks vertoond gaan worden. Aangezien Google een beursgenoteerd bedrijf is, zal Google hoogstwaarschijnlijk links kiezen die de zoekgigant de hoogste omzet opleveren. De relevantie van de sitelinks zal hierbij uiteraard wel in ogenschouw worden genomen.
Rapportage per link
Google AdWords rapporteert de resultaten per sitelink nog niet. Wij verwachten dat dit in de toekomst wel mogelijk zal zijn. Uiteraard kunt u zelf wel (bijvoorbeeld via URL builder van Google Analytics) meten wat de afzonderlijke sitelinks doen.
Beperkt aantal accounts
Het is goed te vermelden dat sitelinks nog niet voor ieder AdWords account beschikbaar zijn. Het lijkt erop dat Google in eerste instantie mogelijkheden biedt voor de grote accounts.
Effecten
Alle wetten der logica vertellen dat sitelinks tot een hogere click- en conversierate gaan leiden. Inherent hieraan zullen organische zoekresultaten minder clicks opleveren. Volgende week zullen we op deze site de eerste bevindingen met AdWords sitelinks publiceren.
Abonneren op:
Posts (Atom)